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2001.02.03 (22:05:21)
요즘 인터넷 광고는 효과가 별로 없다는 얘기를 자주 듣게 된다.

일선 에서 발로 뛰는 사람으로서는 그다지 듣기 좋은 소리는 아니지만 실상 광고효과가 별로라는 말도 맞는 말이라 대꾸할 의지를 잃어버리고는 한다. 전세계 60억 인구 중 겨우 5%를 조금 넘는 3억2700만명이 인터넷 사용자다.

아무리 붐이라고 해도 공중파에 비하면 이건 도무지 게임이 안 된다. 그런데 좀 더 들여다보면 전세계 도메인 수는 7200만개에 이르고 인터넷 광고비도 올해 60억달러에서 2002년에는 161억달러에 달할 것이라는 전망이 있다.

세계 시장의 리더들이 바보는 아닐진데 왜 효과가 없다는데도 이같이 많은 돈을 쏟아 붓고 있는 것일까. 나의 대답은 “인터넷에는 뭔가 특별한 것이 있다”는 것이다. 인터넷 광고활동의 가장 큰 장점이자 효과는 커뮤니케이션의 결과를 실시간으로 평가할 수 있고 또 개인별로 결과 추적이 가능하다는 것이다.

그런데 바로 이 부분에 대한 사전준비가 미흡해서 인터넷 광고효과를 기대하기가 어려운 것이다. 대부분의 광고주들이 인터넷이 회사의 매출을 상승시키는데 큰 기여를 할 것으로 기대하면서 인터넷 광고도 운영하고 있다.

그러나 막연한 기대감으로 인터넷 광고를 한다면 성공할 가능성이 희박하다. 그래서 남들처럼 인터넷에 투자하고 웹사이트도 인터넷 광고도 운영하고 있는데 왜 결과가 이 모양이냐는 불평이 나오기도 한다.

인터넷 광고, 즉 인터넷 마케팅은 인터넷 이용자의 성향을 잘 알고 있어야 효과를 거둘 수 있다. 이를 위해서는 조사가 필요하고 조사에 드는 비용에 대한 투자가 필요하다.

광고의 가장 큰 수혜자는 광고주라는 점에서, 그리고 수익자부담 원칙에 따라 기업들이 기대수익만큼 비용을 부 담해야 한다. 장사에 능한 장사꾼이라면 어떤 손님이 큰 손님인지 차곡차곡 기록해 두게 마련이다.

오늘날의 기업에 적용한다면 철저한 고객관리시스템(CR M)을 갖춰야 하는 것이다. 그리고 이를 인터넷에 적용한 소위 e-CRM으로 발전시켜야 인터넷 마케팅에서의 효과를 기대할 수 있을 것이다.
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